Kundenbindung in der Geschäftswelt
Die Bindung von Kunden war schon immer eine Priorität in der Geschäftswelt.
Es ist immer eine Sorge, die enorme Summen an Geld und Anstrengungen kostet, wenn man nicht die richtigen Schritte unternimmt oder optimierte oder intelligente Kundenbindungsstrategien entwickelt.
Es gibt Strategien, die im Laufe der Zeit erfolgreich waren, und einige von ihnen entwickeln sich im heutigen digitalen Paradigma weiter.
In diesem Artikel werden wir genau definieren, was Kundenbindung aus der Sicht der Geschäftswelt ist, warum sie so wichtig ist, welche Strategien wir umsetzen können, wie man sie implementiert und welche Lösungen zur Verfügung stehen.
Aber was ist Kundenbindung?: Eine Definition
Dass ein Kunde nicht nur einmal in unser Geschäft kommt, sondern jedes Mal, wenn er unsere Dienste benötigt, wiederkehrt, ist nichts Neues.
Das Konzept des treuen Kunden wird von traditionellen Händlern verehrt. Wir alle haben diese vertrauenswürdige Bäckerei, Metzgerei oder Friseursalon, wo wir mit einem Lächeln bedient werden und das Produkt ausgezeichnet ist, oder den Friseursalon oder Barbier, wo wir so behandelt werden, wie wir es mögen: ohne es zu wissen, als Ergebnis einer großartigen Kundenbindungsstrategie.
Einige Unternehmen tun dies, ohne sich dessen bewusst zu sein.
Indem sie ihre Kunden exzellent behandeln, mit einer personalisierten und nahen Behandlung, indem sie ihre Bedürfnisse hören und verstehen.
Das Marketing hat es später als "Kundenbindungsprogramme" bezeichnet, obwohl es eigentlich nichts Neues erfunden hat.
So könnte man die Kundenbindung als den Prozess definieren, durch den eine Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufgebaut, gefestigt und entwickelt wird, die sich auf die Konsumroutine des Kunden auswirkt, damit er unsere Waren oder Dienstleistungen kauft, anstatt sich für andere zu entscheiden.
Warum Kundenbindung für Unternehmen wichtig ist: Vorteile und Nutzen
Die Tatsache, dass ein Kunde immer wieder unsere Produkte kauft, hat klare Vorteile.
Einerseits erreichen wir, dass unser Netzwerk von Stammkunden zu einer konstanten und sicheren Einkommensquelle wird. Auf diese Weise haben wir bei einer größeren Anzahl von treuen Kunden, die wir "binden", eine größere Anzahl von nachhaltigen und fortlaufenden Einkommen.
Andererseits kann uns diese Strategie weitere Vorteile bringen, die zwar nicht so offensichtlich sind, aber für unsere Geschäftsstrategie noch nützlicher sein können.
Zunächst kann ein Netzwerk von vertrauenswürdigen Kunden eine solide Basis schaffen, mit der wir interagieren können. Dies kann uns ein wertvolles Feedback mit unserer Community geben.
Wollen wir ein neues Produkt einführen? Fragen wir unsere Kunden, ob es für sie interessant sein könnte oder ob sie andere kennen, die zu Kunden werden könnten.